Tecnologia
Dentro de um conceito de desenvolvimento sob demanda, implementamos as ferramentas tecnológicas necessárias para performance e otimização de custos, sempre com foco na qualidade, e dimensionada de acordo com perfil de cada cliente.
Plataforma Ominichannel, integrando todos os canais, através de Inteligência Artificial, otimizando a jornada do cliente e valorizando a humanização do atendimento .
Na Call solution encontramos o tipo de atendimento que alia qualidade a acolhimento na medida correta. Trabalhando em uma área tão sensível como a nossa (amamentação, mães e bebês) além de uma entrega de informações técnicas impecáveis a respeito de nossos produtos e suas aplicações, o acolhimento é imprecindível. A tercerização sempre foi um tema muito sensível pra nós , mas com a Call Solution ficamos absolutamente confortaveis para dar este passo.
R. F. General Manager Lansinoh Brasil
Mercado Eletrônico, plataforma de conexão e negociações B2B. Cliente a mais de 12 anos em operação de cobrança complexa, com desenvolvimento de plataforma de performance de cobrança exclusiva e customizada. ìndice de recuperação 30% maior que a média de mercado.
WWF, ONG global, cliente Call Solution a mais de 8 anos, em operação de captação de recursos (doações). Desenvolvimento de inteligência de fluxos de captação e spitch de engajamento.
Inteligência
O mapeamento e entendimento de uma operação é a chave para uma implementação bem dimensionada do ponto de vista tecnólogico, humano e principalmente do escopo operacional. Colocamos nossos mais de 20 anos de experiência em gestão de performance em atendimento ao cliente, a disposição daqueles que necessitam de um olhar estratégico, para que a performance de suas operações, seja em vendas, pós vendas, SAC ou qualquer que seja a necessidade, alcance KPY´s satisfatórios, dentro do menor ciclo de tempo possível, e com o ROI desejado.
"Se não pode ser medido, não vale a pena ser implementado"
Nossa área de inteligência é focada em consultorias de:
Processos:
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Mapeamento
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Reestruturação
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Melhorias
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Medições
Tecnologia:
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Mapeamento
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Dimensionamento
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Aplicações
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Integrações
Qualidade:
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Monitoria
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Treinamento
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Spitch
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Fluxos
Performance
Tercerizar sua operação conosco, é contar com equipes de alta performance, 100% focadas no resultado, aliadas a tecnologias de ponta, processos claros e constantemente reavaliados.
Nosso Time
Em mais de 20 anos de história NUNCA TIVEMOS UMA AÇÃO TRABALHISTA!
Isso já diz muito, mas vamos além. Apostamos em um time prioritariamente 40 mais, acreditamos na experiência, na contribuição e gratidão que este perfil de colaborador traz para nossa operação, garantindo um churn baixo e mais ainda, um comprometimento com as operações, que no fim do dia se reverte em resultado.
Treinamento Constante
Atualização nas tecnologias e processos mais modernos.
Métricas Claras
Metas claras, mensuráveis e realistas.
Performance
Um processo, claro, escalável e validado, garantindo resultados consistentes.
