A prospecção é uma das principais funções do telemarketing ativo, e pode gerar leads valiosos para a empresa.

Para isso, é interessante contar com especialistas em cold calling, que é o contato telefônico com potenciais clientes que ainda não conhecem a empresa.

Esse primeiro contato não precisa, necessariamente, ter a conversão como objetivo.

Na verdade, a tendência é começar devagar e criar um relacionamento com o cliente antes de partir para a oferta de produtos e serviços.

Humanização do atendimento
O telemarketing também é útil para humanizar o atendimento, principalmente para as funções que requerem mais proximidade com o cliente.

Hoje, o autoatendimento é uma tendência, mas nada substitui o contato direto por voz na hora de criar vínculos e solucionar problemas mais complexos.

Para isso, é importante selecionar muito bem as pessoas que vão representar a empresa do outro lado da minha.